Cuántas llamadas pierde tu taller y cómo saberlo sin pagar nada

No existe una cifra válida para todos los talleres. Cuántas llamadas pierdes depende de cuánta gente sea el equipo, de a qué horas trabajáis y de quién coge el teléfono. Lo bueno es que se puede medir en una semana, con el móvil que ya tienes y sin instalar nada.

Cómo medirlo en una semana

1. Apunta cada llamada perdida. Al acabar la mañana y al cerrar, mira el registro de llamadas de tu móvil (o de la centralita) y anota día, hora y número de las que no cogiste.
2. Devuelve la llamada y pregunta qué querían. No hace falta que sea al momento. Marca cada una como cliente nuevo, cliente de siempre, proveedor, comercial o error.
3. Fíjate en cuántas ya habían llamado a otro sitio. Si te dicen «ya lo he arreglado en otro taller», esa es una llamada perdida de verdad.

Cuánto dinero suponen

La cuenta es sencilla:

llamadas de clientes nuevos que has perdido al mes × cuántas de ellas habrían acabado en un coche en tu taller × lo que te deja un coche de media.

Un ejemplo, con números inventados para que se vea la cuenta (los tuyos serán otros): si pierdes 20 llamadas de clientes nuevos al mes, una de cada cuatro habría acabado en una reparación, y cada reparación te deja 150 euros, son 5 coches y 750 euros al mes que se van a otro taller. Cambia los números por los tuyos y sabrás si el problema merece una solución o no.

Por qué se pierden

• Estás con las manos en un coche. Soltar la herramienta para coger el teléfono tiene un coste, y muchas veces no sale a cuenta.
• Las horas punta. A mediodía, a última hora o los días de más trabajo es cuando menos puedes atender y cuando más gente llama.
• Fuera de horario. Quien se queda tirado por la tarde o el fin de semana llama a quien le conteste, no a quien abra después.
• Sin buzón útil. Un buzón de voz sin aviso, o que nadie escucha, es lo mismo que no coger la llamada.

Qué puedes hacer

Hay varias salidas, y ninguna es la mejor para todos los talleres:

• Desviar el teléfono a un compañero o a un familiar que pueda atender.
• Poner un contestador con un mensaje claro y revisarlo a diario.
• Contratar a una persona o un servicio externo de atención telefónica.
• Usar un asistente de voz con inteligencia artificial que contesta cuando tú no puedes, apunta la cita o el recado y te avisa al móvil.

Si quieres comparar con calma, tienes la guía contestador, recepcionista o asistente de voz con IA.