Cada llamada que no coges se va al taller de al lado.
Un asistente de voz con inteligencia artificial contesta cuando estás con las manos en un coche: da el horario y los precios orientativos, apunta la cita y te avisa al móvil si es una urgencia.
Tu número no cambia: activas un desvío de llamadas y listo.
Suena el teléfono y no puedes cogerlo
Con las manos en un coche
Estás bajo un elevador o con una pieza a medias. Suena el teléfono, no puedes soltar y quien llama prueba con otro taller.
Justo cuando estás más liado
Muchas llamadas llegan a mediodía, a última hora o cuando ya estás cerrando, que es cuando menos puedes atenderlas.
Fuera de horario
Quien se queda tirado un sábado por la noche mira el móvil y llama a quien conteste, no a quien abra el lunes.
Tres pasos, sin cambiar de número
- Paso 1
Activas un desvío
Desde tu móvil, para que cuando no contestes o estés ocupado la llamada pase al asistente. Lo hacemos juntos en unos minutos y tu número no cambia.
- Paso 2
Contesta él
Da el horario y los precios orientativos, apunta la cita o el recado y, si es una urgencia, recoge lo que necesita el mecánico.
- Paso 3
Te avisa
Cada cita, recado o urgencia te llega al móvil con un resumen: quién es, qué coche y qué necesita.
Lo que hace, y lo que no
Así sabes desde el principio hasta dónde llega, y qué sigue siendo cosa de tu mecánico.
Lo que hace
- Contesta con el horario, la dirección y los precios orientativos de tu taller.
- Apunta citas y recados con los datos que necesita el mecánico.
- Te avisa al momento de las urgencias, como un coche que no arranca o un golpe.
- Habla con el cliente en su idioma.
- Se presenta siempre como asistente virtual con inteligencia artificial.
Lo que no hace
- No diagnostica averías ni da presupuestos cerrados: eso lo hace el mecánico.
- No promete plazos de reparación.
- No cobra ni pide datos de tarjeta por teléfono.
- No se inventa nada: si no lo sabe, toma el recado y te avisa.
- No sustituye a nadie: coge lo que tú no puedes coger.
Habla con el agente, sin llamar a nadie.
Pulsa, habla con el micrófono y mira cómo atendería a tus clientes. Dura dos minutos y es un taller mecánico de ejemplo, con datos inventados.
Prueba a decirle:
Al terminar verás aquí la transcripción de la llamada.
Lo que suelen preguntar los dueños de taller
¿Tengo que cambiar de número?
No. Activas desde tu móvil un desvío de llamadas para cuando no contestes o estés ocupado, y tus clientes siguen llamando al mismo número de siempre. Te ayudamos a activarlo.
¿Y si se equivoca?
A veces puede pasar, sobre todo con nombres y modelos de coche, porque en una llamada la voz llega con ruido. Por eso confirma lo que no entiende y no decide nada importante: todo lo que apunta te llega con un resumen para que lo veas tú.
¿Mejora con el tiempo?
Mejora porque cada semana revisamos llamadas reales y corregimos lo que ha fallado: nombres de coches, precios, el tono. No aprende solo, lo ajustamos nosotros con lo que se oye de verdad en tu taller.
¿Y si el cliente quiere hablar con una persona?
El asistente no se resiste: toma el recado y te avisa para que lo llames tú. Si es una urgencia, te lo marca como tal.
¿Qué pasa con las llamadas y los datos?
El asistente avisa de que es una inteligencia artificial. Las llamadas se guardan para poder revisarlas y mejorar el servicio, y cuánto tiempo y con qué condiciones lo dejamos por escrito antes de empezar. Puedes ver cómo tratamos los datos en la política de privacidad.
¿Puedo apagarlo cuando quiera?
Sí. Desactivas el desvío en tu móvil y las llamadas vuelven a sonar en tu teléfono como antes.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cómo sea tu taller. Te lo cuento en una llamada de 15 minutos, después de enseñártelo, y sin compromiso.
Para decidir con calma
¿Cuántas llamadas se te escapan?
Cuéntame cómo atiendes el teléfono hoy y te digo cómo lo haría un agente de voz en tu negocio, sin compromiso.
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